İade ne zaman mümkün
Üç koşul karşılandığında para iadesi yapılır:
- hizmet bizim tarafımızdan bir sebepten çalışmıyorsa: sunucularımız kullanılamaz durumda, uygulama hatamız yüzünden bağlanamaz ya da ödemeniz gerçekleşti ama plan aktif edilmedi;
- ödeme tarihinden itibaren 30 gün içinde destekle iletişime geçtiniz;
- destek ekibimiz talebinizden sonraki 3 iş günü içinde sorunu çözemezse.
Ödediğiniz planın fiyatını iade ediyoruz. Ödeme sistemi ücretleri ve ödeme yöntemi için ek ücretler iade edilmez.
İade ne zaman yapılmaz
- Hizmet çalışıyor, ancak başka sebeplerden dolayı size uymadı: fikrinizi değiştirdiniz, başka bir hizmet seçtiniz veya farklı özellikler bekliyordunuz.
- Hız beklediğinizden düşük. Hız, internet sağlayıcınıza, ağa, cihaza ve sunucuya olan mesafeye bağlıdır, bu nedenle garanti edemiyoruz.
- Bağlantı sizin tarafınızdaki koşullar nedeniyle çalışmıyor — internet sağlayıcınız, mobil operatör, router, antivirüs, başka bir VPN veya ağınızdaki kısıtlamalar — oysa sunucularımız çalışıyor.
- Ödeme tarihinden itibaren 30 günden fazla süre geçti.
- Kullanım Şartları ihlal edildi veya hizmetin dolandırıcılığı veya kötüye kullanımı tespit edildi.
- Aynı hesap için tekrarlanan iade talebi.
- Bonus günler, promosyon kodları ve referans programı günleri: bunlar para değildir ve iade edilmez.
- 1 ve 5 günlük deneme planları: bunlar sembolik bir miktara sahiptir ve satın almadan önce hizmeti kontrol etmeniz için mevcuttur. Eğer bir deneme planı bizim hatamız nedeniyle çalışmazsa, süresini uzatıyoruz.
İade talep etme nasıl
- destek ekibimize veya adresine yazın. Hesap e-posta adresinizi, ödeme tarihini ve yöntemini belirtin, neyin çalışmadığını tam olarak açıklayın: cihaz, uygulama, sunucu. Hatanın ekran görüntüsünü ekleyin.Hizmetin hesabınızda nasıl çalıştığını kontrol edeceğiz ve bir çözüm sunacağız. Sorunu çözmek için 3 iş gününe kadar vaktimiz var.
- Sorun bizim tarafımızdaysa ve çözülemediyse, iadeyi onaylayacağız ve ödediğiniz yöntemle 10 iş günü içinde parayı göndereceğiz.
- İade sonrası aboneliğiniz devre dışı bırakılacak ve hizmete erişiminiz sona erecektir.
İade yöntemleri ve süreleri
Banka kartı ve SBP — aynı karta veya banka hesabına. Gelmesi gereken süre, bankanıza bağlıdır.
- WebMoney — aynı cüzdana.
- Kripto para — belirttiğiniz cüzdana. Miktar, iade günündeki döviz kuru üzerinden dönüştürülür.
- App Store alışverişleri
App Store üzerinden iPhone ve iPad uygulamasında satın alınan abonelik, Apple tarafından satılmaktadır. Böyle bir abonelik için iadeler Apple'dan
reportaproblem.apple.com adresinde talep edilir ve Apple karar verir.Ödemenizden önce hizmeti deneyin
$1.49 karşılığında 5 günlük deneme, NvoVPN'in ağınızda ve cihazlarınızda nasıl çalıştığını kontrol etmenizi sağlar. Bağlanamazsanız, destek ekibimize yazın — size bir sunucu ve bağlantı yöntemi seçmenizde yardımcı olacağız.
Tüketici hakları
Bu şartlar, ikamet ettiğiniz ülkenin tüketici koruma yasalarıyla size tanınan hakları kısıtlamaz.
Эти условия не ограничивают права, которые предоставляет вам законодательство о защите прав потребителей страны вашего проживания.