Réponses à vos questions

Un VPN (Réseau Privé Virtuel) est une technologie qui crée une connexion chiffrée entre votre appareil et notre serveur. Toutes vos données passent par ce "tunnel" sécurisé, ce qui garantit :

• Confidentialité — votre fournisseur d'accès à Internet ne voit pas quels sites vous visitez
• Sécurité — vos données sont protégées contre l'interception
• Anonymat — votre véritable adresse IP est cachée
• Contourner les blocages — accès aux ressources bloquées

NvoVPN fonctionne sur le protocole AmneziaWG (WireGuard avec masquage de trafic) et VLESS/Reality (mode furtif) : si un fournisseur bloque AmneziaWG, l'application passe automatiquement à VLESS/Reality.

NvoVPN a deux protocoles, et vous n'avez généralement pas besoin de choisir entre eux manuellement — l'application bascule d'elle-même.

AmneziaWG :

• Ce que c'est : WireGuard avec masquage de paquets — la même cryptographie moderne, mais le trafic ne ressemble pas à un VPN
• Vitesse : élevée, avec une reconnexion rapide lorsque le réseau change
• Recommandé pour : la plupart des réseaux où les VPN ne sont pas délibérément bloqués

VLESS/Reality (mode furtif) :

• Ce que c'est : le trafic ressemble à une connexion HTTPS régulière
• Fiabilité : fonctionne là où un fournisseur coupe les protocoles VPN (DPI)
• Recommandé pour : internet mobile et fournisseurs avec un filtrage strict

L'application NvoVPN passe d'AmneziaWG à VLESS/Reality d'elle-même si un fournisseur bloque la connexion ; vous pouvez également activer le mode furtif manuellement. NvoVPN n'utilise pas OpenVPN ou IKEv2.

Une diminution de la vitesse peut survenir pour plusieurs raisons :

1. Distance du serveur : plus le serveur est éloigné, plus la latence est élevée. Sélectionnez les serveurs les plus proches.
2. Charge du serveur : pendant les heures de pointe, les serveurs peuvent être surchargés.
3. Votre connexion Internet :Un VPN ne peut pas augmenter votre vitesse de base.
4. Protocole de chiffrement : certains protocoles sont plus rapides que d'autres.
5. Restrictions des FAI : certains FAI limitent le trafic VPN.

Conseils pour une vitesse maximale :

• Utiliser le protocole AmneziaVPN
• Connectez-vous au serveur le plus proche
• Évitez les heures de pointe (19h00-23h00)
• Désactivez les fonctions telles que "Kill Switch" si vous n'en avez pas besoin

La configuration d'un VPN sur votre routeur protège tous les appareils du réseau en même temps :

Routeurs pris en charge :

• ASUS (micrologiciel Merlin/Stock)
• TP-Link avec OpenWRT
• MikroTik
• Compatible DD-WRT
• GL.iNet

Étapes de base :

1. Téléchargez la configuration AmneziaVPN depuis votre compte personnel
2. Connectez-vous au panneau de configuration de votre routeur (généralement 192.168.1.1)
3. Trouver la section VPN/AmneziaVPN
4. Importer le fichier de configuration
5. Activer la connexion
6. Redémarrez votre routeur

Avantages du VPN du routeur :

• Protection de tous les appareils (IoT, maison intelligente)
• Pas besoin de configurer chaque appareil séparément
• Fonctionne même avec les appareils sans prise en charge VPN
• Connexion permanente

Kill Switch est une fonctionnalité de sécurité qui bloque tout le trafic Internet lorsque la connexion VPN est perdue.

Comment ça marche :

1. La connexion VPN est active : le trafic circule normalement
2. La connexion VPN est interrompue
3. Kill Switch bloque instantanément Internet
4. Vos données ne sont pas exposées au réseau ouvert
5. Internet ne reprend qu'après la restauration du VPN

Quand c'est critique :

• Torrents : protège contre les fuites IP réelles
• Banque : empêche l'interception des données financières
• Travailler avec des informations confidentielles
• Dans les pays censurés :Masquer le fait d'utiliser un VPN

NvoVPN Kill Switch est activé par défaut pour votre sécurité.

Certains sites web bloquent les connexions VPN pour les raisons suivantes :

Principales raisons de blocage :

• Géo-restrictions : Les sites web détectent le pays par IP et bloquent les serveurs VPN
• Systèmes anti-bot : Cloudflare et d'autres systèmes voient une IP partagée
• Systèmes bancaires : Les banques bloquent les adresses IP suspectes
• Services de streaming : Netflix et Hulu luttent contre le contournement des géo-blocs

Ce qui aide dans NvoVPN :

• Un autre serveur : chaque serveur a sa propre adresse IP — un site qui a bloqué un peut s'ouvrir via un autre
• Serveurs marqués "Streaming" : ils sont vérifiés chaque jour pour savoir si les services vidéo s'ouvrent (la liste est sur la page de statut)
• Mode furtif (VLESS/Reality) : déguisent le trafic VPN en HTTPS régulier
• Changement automatique de protocole : l'application passe de AmneziaWG à VLESS/Reality d'elle-même si un fournisseur bloque la connexion

Si un site web ne fonctionne pas, essayez :

1. De changer de serveur
2. D'activer le mode furtif
3. De vider le cache et les cookies du navigateur
4. De désactiver temporairement les extensions du navigateur

Le Tunneling Fractionné est une fonctionnalité qui envoie seulement une partie du trafic à travers le VPN et le reste directement — par exemple, le navigateur à travers le VPN et une application bancaire sans lui.

Les applications NvoVPN n'ont pas de tunneling fractionné : lorsque le VPN est activé, tout le trafic de l'appareil passe par celui-ci.

Si un site web ou une application ne fonctionne pas à travers le VPN :

• Désactivez le VPN pendant que vous vous connectez à l'application ou au site web bancaire
• Choisissez un autre serveur NvoVPN — chaque serveur a sa propre adresse IP

Dans NvoVPN, chaque serveur a sa propre adresse IP, et elle est partagée par tous ceux qui sont connectés à ce serveur. NvoVPN n'offre pas d'adresses IP dédiées (statiques) "juste pour vous" — ni dans ses plans ni en tant que service séparé.

En quoi cela diffère :

• IP de serveur partagé (comme dans NvoVPN) : il est plus difficile de vous identifier parmi les autres utilisateurs ; pour changer votre IP, connectez-vous à un autre serveur
• IP dédiée (offerte par certains autres services moyennant des frais supplémentaires) : l'adresse appartient à un seul client — pratique pour les listes blanches d'entreprise et les serveurs, mais une telle adresse est plus facile à lier à vous

Si vous avez besoin d'une IP personnelle permanente (une liste blanche de travail, accès à votre propre serveur), NvoVPN n'est pas adapté à cela.

Un VPN protège votre propre adresse IP des attaques DDoS : dans les jeux, les appels et les flux, les autres participants voient l'IP du serveur NvoVPN plutôt que la vôtre, donc ils ne peuvent pas attaquer votre connexion directement.

Ce que cela vous apporte :

• Cacher votre vraie IP : les attaquants ne voient que l'IP de notre serveur, pas votre adresse
• Protection dans les jeux et les flux : votre IP domestique n'est pas visible par les autres joueurs et spectateurs

Si le serveur auquel vous êtes connecté fonctionne mal, choisissez-en un autre dans l'application. Un VPN ne protège pas les sites web et les serveurs de jeux que vous hébergez vous-même — ils ont besoin d'une protection séparée de votre fournisseur d'hébergement.

Vérifiez que votre VPN fonctionne en 5 étapes simples :

Vérification rapide :

• Adresse IP : Allez sur whatismyipaddress.com — cela devrait afficher l'IP du serveur, pas la vôtre
• Fuite DNS : Vérifiez sur dnsleaktest.com — les serveurs DNS de votre fournisseur ne devraient pas apparaître
• Fuite WebRTC : Vérifiez sur browserleaks.com/webrtc
• Vitesse : Testez sur speedtest.net avec et sans le VPN
• Géolocalisation : Assurez-vous que les sites web voient le pays du serveur sélectionné

Dans l'application NvoVPN :

• Mode furtif : Paramètres → Mode furtif (Désactivé / Auto / Toujours activé) ; sur l'écran principal — "Mauvaise connexion ? →"
• Kill Switch (Windows et macOS) : dans les paramètres — bloque l'internet si la connexion VPN tombe

L'application n'a pas de test de fuite intégré — utilisez les sites web listés ci-dessus.

Que faire si vous trouvez une fuite :

• Reconnectez-vous à un autre serveur
• Activez le Kill Switch s'il est désactivé (sur un ordinateur)
• Mettez à jour l'application vers la dernière version
• Contactez le support

L'installation prend environ trois minutes :

Méthode 1 : Application officielle (recommandée)

1. Téléchargez l'installateur NvoVPN-Windows.exe depuis notre site web
2. Exécutez l'installateur et suivez les instructions (si une fenêtre SmartScreen bleue apparaît — "Plus d'infos" → "Exécuter quand même")
3. Lancez l'application et connectez-vous avec votre compte
4. Tapez sur le bouclier pour vous connecter

Méthode 2 : Configuration manuelle avec un fichier

1. Dans votre compte, ouvrez "Connexion" → "Manuel" et téléchargez le fichier de configuration AmneziaWG (.conf)
2. Importez le fichier dans le client AmneziaWG
3. Activez le tunnel

Fonctionnalités de Windows :

• Démarrage automatique : activé dans les paramètres de l'application
• Kill Switch : dans les paramètres, modes Doux et Strict
• Icône de la barre d'état système : contrôle depuis la barre d'état système

Exigences : Windows 10 ou 11, 64 bits.

L’application NvoVPN pour Android s’installe depuis Google Play ou directement sous forme de fichier APK depuis notre site.

Depuis Google Play :

1. Ouvrez NvoVPN sur Google Play et appuyez sur « Installer ».
2. Ouvrez l’application et connectez-vous à votre compte NvoVPN.
3. Autorisez l’application à créer une connexion VPN : Android le demande une seule fois.
4. Choisissez un serveur et appuyez sur « Se connecter ».

En APK (si Google Play n’est pas disponible) :

1. Téléchargez l’APK depuis notre site : c’est la version actuelle de l’application.
2. Ouvrez le fichier téléchargé. Si Android le demande, autorisez l’installation depuis cette source (navigateur ou gestionnaire de fichiers).
3. Installez l’application, lancez-la et connectez-vous.

Particularités sous Android :

• Contournement des blocages : si le fournisseur coupe la connexion normale, l’application bascule d’elle-même en mode furtif.
• Always-on VPN : dans les réglages Android (« Réseau et Internet » → « VPN » → NvoVPN), vous pouvez activer la connexion permanente.
• Mises à jour : la version Google Play se met à jour automatiquement ; l’APK doit être mis à jour manuellement en téléchargeant un nouveau fichier sur le site.

Prérequis : Android 9.0 ou version ultérieure.

L’application NvoVPN pour iPhone et iPad est sur l’App Store. Nécessite iOS 15 ou plus récent.

Méthode 1 — l’application NvoVPN :

1. Installez NvoVPN depuis l’App Store.
2. Connectez-vous avec le même compte que sur le site.
3. Autorisez iOS à ajouter la configuration VPN et appuyez sur le grand bouton.

Méthode 2 — AmneziaVPN :

1. Installez AmneziaVPN depuis l’App Store (gratuit, aucune inscription nécessaire).
2. Connectez-vous à votre compte NvoVPN et appuyez sur « Créer une configuration » pour votre iPhone ou iPad.
3. Appuyez sur « Code QR » si le compte est ouvert sur un ordinateur, ou sur le bouton « AmneziaVPN » pour télécharger le fichier de configuration directement sur le téléphone.
4. Dans AmneziaVPN, appuyez sur « + » : scannez le code QR affiché sur l’écran de l’ordinateur ou ouvrez le fichier téléchargé (app « Fichiers » → « Partager » → AmneziaVPN).
5. Autorisez iOS à ajouter la configuration VPN et appuyez sur « Se connecter ».

Méthode 3 — mode furtif (si les autres méthodes sont bloquées) :

1. Installez v2RayTun depuis l’App Store.
2. Dans votre compte, ouvrez le mode furtif et appuyez sur le bouton « Подключить в один тап (v2RayTun) » (connexion en un geste) : les serveurs sont ajoutés automatiquement dans v2RayTun. Depuis un ordinateur, scannez le code QR de cette page.
3. Choisissez un serveur dans v2RayTun et activez la connexion.

Bon à savoir :

• Un seul compte fonctionne sur tous vos appareils, dans la limite d’appareils de votre forfait.
• Si la connexion échoue, écrivez au support : nous vous enverrons une configuration prête.

Prérequis : AmneziaVPN fonctionne sur iOS 16 ou version ultérieure.

L'installation sur un Mac prend environ trois minutes :

1. Téléchargez l'image NvoVPN-macOS.dmg depuis notre site web (l'application n'est pas dans l'"App Store" Mac)
2. Ouvrez le .dmg et faites glisser NvoVPN dans le dossier "Applications"
3. Lancez l'application et connectez-vous avec votre compte
4. Lors de la première connexion, autorisez l'extension réseau : "Préférences Système" → "Général" → "Éléments de connexion" & "Extensions" → "Extensions réseau" → activez NvoVPN

Fonctionnalités de macOS :

• Icône de la barre de menu : contrôle depuis la barre supérieure
• Kill Switch : dans les paramètres de l'application
• Processeurs : Intel et Apple Silicon

Exigences : macOS 12 Monterey ou version ultérieure.

Un compte NvoVPN fonctionne sur plusieurs appareils en même temps :

• Plans à partir de 1 mois : jusqu'à 5 appareils
• Plan de 3 jours : 2 appareils

Comment ajouter un appareil :

1. Installez l'application NvoVPN sur le nouvel appareil
2. Connectez-vous avec le même compte (email, Google, Apple ou un code sans mot de passe)

Astuce : pour protéger tous les appareils de la maison en même temps, configurez NvoVPN sur votre routeur.

Changer de serveur prend quelques secondes :

Dans l'application :

1. Ouvrez l'application NvoVPN
2. Sur l'écran principal, appuyez sur le nom du serveur actuel
3. Choisissez un autre pays ou une autre ville dans la liste
4. L'application se reconnecte automatiquement

Dans votre compte (routeur et configuration manuelle) :

1. Connectez-vous à votre compte sur le site web
2. Allez dans la section "Serveurs"
3. Choisissez le serveur dont vous avez besoin et obtenez sa configuration

Conseils pour choisir un serveur :

• Pour la vitesse : celui géographiquement le plus proche de vous
• Pour le streaming : serveurs marqués "Streaming" (actuellement les Pays-Bas et l'Allemagne)
• Pour contourner les blocages : mode furtif (VLESS/Reality) — disponible sur tous les serveurs
• Pour les services russes depuis l'étranger : serveurs en Russie (Saint-Pétersbourg)

Sélection automatique :

• Mode "Auto" : l'application choisit un serveur et un protocole fonctionnels par elle-même ; si un serveur cesse de répondre, "Auto" passe à un autre

NvoVPN dispose de serveurs aux Pays-Bas, en Allemagne, en France, aux États-Unis, en Russie, en Biélorussie, au Kazakhstan et au Kirghizistan. Leur état actuel est sur la page État du serveur.

NvoVPN prend en charge plusieurs types de connexion automatique :

1. Connexion automatique au démarrage du système

• Windows/macOS : Dans les paramètres de l'application, activez "Exécuter avec le système"
• Android :Dans les paramètres Android : Réseau → VPN → VPN permanent
• iOS :Dans l'application : Paramètres → Connexion automatique

2. Connexion automatique aux réseaux non sécurisés

• Se connecte automatiquement lorsqu'il est connecté au Wi-Fi public
• Identifie les réseaux domestiques/de confiance
• Des exceptions peuvent être configurées

3. Connexion automatique selon planning

• Connectez-vous tous les jours à une certaine heure
• Uniquement en semaine
• Lorsque certaines applications sont lancées

4. Auto-connexion par géolocalisation

• En quittant la maison/le bureau
• En entrant dans certaines zones

Paramètres dans l'application :

1. Ouvrez l'application NvoVPN
2. Accédez à Paramètres → Connexion automatique
3. Sélectionnez les options souhaitées
4. Sur Android/iOS, accordez les autorisations nécessaires

Si le VPN ne se connecte pas, vérifiez les éléments suivants :

1. Problèmes de compte :

• Abonnement expiré : Vérifiez le statut dans votre compte
• Limite de périphériques atteinte : Supprimez les périphériques que vous n'utilisez plus dans votre compte

2. Problèmes de réseau :

• Pare-feu/antivirus : Ajoutez des exceptions pour NvoVPN
• Le fournisseur bloque le VPN : Activez le mode furtif (sur l'écran principal — "Mauvaise connexion ? →")
• Problèmes d'Internet : Vérifiez que l'internet fonctionne sans le VPN

3. Problèmes de périphérique :

• Application obsolète : Mettez à jour vers la dernière version
• VPN en conflit : Désactivez les autres applications VPN — NvoVPN ne se connecte pas par-dessus un autre VPN
• Permissions insuffisantes : Exécutez en tant qu'administrateur
• Mac : Autorisez l'extension réseau NvoVPN dans les Préférences Système

Solution étape par étape :

1. Redémarrez votre périphérique et votre routeur
2. Mettez à jour l'application vers la dernière version
3. Essayez un autre serveur ou gardez "Auto"
4. Activez le mode furtif (VLESS/Reality)
5. Désactivez temporairement votre antivirus/pare-feu
6. Utilisez Internet mobile pour vérifier

Si le problème persiste, contactez le support et joignez les journaux de connexion (Paramètres → Journalisation).

Vous n'avez pas besoin de transférer les paramètres — l'abonnement est lié à votre compte NvoVPN :

1. Installez NvoVPN sur le nouvel appareil
2. Connectez-vous avec le même compte (email et mot de passe) ou avec un code de connexion de votre compte
3. Appuyez sur le bouclier pour vous connecter

Si la limite d'appareils est atteinte, supprimez l'ancien appareil dans votre compte (la section "Appareils"). L'application n'a pas d'exportation de paramètres ni de synchronisation cloud — les options dont vous avez besoin (mode furtif, Kill Switch, démarrage automatique) prennent une minute à réactiver.

Là où les VPN ordinaires sont bloqués, NvoVPN fonctionne sur deux protocoles :

Mode furtif (VLESS/Reality) :

• Ce que c'est : trafic VPN déguisé en HTTPS ordinaire
• Comment l'activer : dans l'application ou dans votre compte ; en mode "Auto", l'application change le protocole toute seule
• Où il est disponible : sur tous les serveurs NvoVPN

AmneziaWG :

• Ce que c'est : WireGuard obfusqué — le protocole principal de NvoVPN
• S'il ne se connecte pas : activez le mode furtif ou choisissez un autre serveur

Avant votre voyage :

1. Installez l'application avant d'entrer dans le pays
2. Vérifiez qu'elle se connecte en mode furtif
3. Enregistrez les contacts de support hors ligne

Les serveurs NvoVPN sont aux Pays-Bas, en Allemagne, en France, aux États-Unis, en Russie, en Biélorussie, au Kazakhstan et au Kirghizistan. Si vous ne pouvez pas vous connecter sur votre réseau, écrivez au support — nous choisirons un serveur et un protocole pour vous.

Le support est disponible 24/7.

Méthodes de paiement sur le site :

• Carte bancaire
• Cryptomonnaie : USDT, BTC, ETH et autres

Dans l'application iPhone et iPad, vous pouvez également vous abonner avec votre Apple ID (App Store). Les prix actuels sont sur la page Tarification.

Oui. Si, dans les 30 jours suivant le paiement, le service ne fonctionne pas par notre faute et que le support n’a pas pu résoudre le problème, nous vous remboursons par le même moyen de paiement. Les détails figurent dans la politique de remboursement.

Politique de remboursement

Résilier l'abonnement en quelques clics :

Par votre compte personnel :

1. Connectez-vous à votre compte personnel sur le site Web
2. Accédez à la section "Abonnement"
3. Cliquez sur "Gérer l'abonnement"
4. Sélectionnez "Annuler le renouvellement automatique"
5. Confirmer l'annulation

Par l'application :

1. Ouvrez l'application NvoVPN
2. Accédez à Paramètres → Abonnement
3. Cliquez sur "Annuler l'abonnement"
4. Suivez les instructions correspondant à votre plate-forme

Fonctionnalités par plateforme :

• App Store (iOS/macOS) : via les paramètres de l'identifiant Apple
• Google Play (Android) : via les abonnements Google Play
• Paiement direct :Via notre site Web/compte personnel

Informations importantes :

• L'annulation ne signifie pas la résiliation immédiate de l'accès
• Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période payée
• Le renouvellement automatique est désactivé, mais l'abonnement en cours est valide
• Après expiration, l'abonnement ne sera pas renouvelé automatiquement
• Vous pouvez renouveler votre abonnement à tout moment

Si vous rencontrez des problèmes d'annulation, veuillez contacter l'assistance.

Oui — plus le plan est long, plus le prix mensuel est bas. Des plans sont disponibles pour 1, 3, 6, 12 et 24 mois ; le blocage des publicités AdGuard est inclus à partir de 3 mois, et chaque plan à partir de 1 mois permet jusqu'à 5 appareils.

Les prix actuels sont sur la page Tarification.

Invitez des amis et obtenez des jours supplémentaires d'abonnement :

Comment ça fonctionne :

1. Obtenez votre lien ou code d'invitation dans votre compte (la section "Inviter")
2. Votre ami s'inscrit en utilisant votre lien
3. Lorsque votre ami paie pour la première fois un plan d'1 mois ou plus, vous obtenez tous les deux des jours bonus

Bonus :

• Pour votre ami : +7 jours à l'abonnement
• Pour vous : +10 jours si votre ami a acheté un plan d'1 mois, et +30 jours pour un plan de 3 mois ou plus

Conditions :

• Les bonus sont des jours d'abonnement ; il n'y a pas de paiements en espèces
• Pas plus de 365 jours bonus par an
• Les plans d'essai ne donnent pas de bonus
• Une invitation du même réseau que celui de l'invitant ne compte pas

Si un paiement ne passe pas, vérifiez les raisons suivantes :

1. Problèmes de carte :

• Fonds insuffisants : Vérifiez votre solde
• Limites bancaires : Contactez votre banque
• La carte ne prend pas en charge les paiements en ligne : Activez le service
• La carte a expiré : Vérifiez la date sur la carte
• Échec du 3D Secure : Confirmez auprès de votre banque

2. Problèmes avec le fournisseur de paiement :

• Maintenance : Réessayez plus tard
• La banque refuse le paiement : Essayez un autre mode de paiement

Que faire :

1. Essayez une autre carte ou un autre mode de paiement
2. Videz le cache et les cookies du navigateur ou utilisez un autre navigateur
3. Contactez votre banque
4. Écrivez à notre support avec votre numéro de commande

Autres méthodes de paiement :

• Cryptomonnaie
• Dans l'application NvoVPN pour iPhone et iPad — un abonnement via votre identifiant Apple ("App Store")

NvoVPN n'a pas de cartes-cadeaux ni de codes-cadeaux. Il existe deux types de codes :

• Un code d'ami du programme d'invitation — donne des jours bonus après le premier paiement (voir la réponse sur le programme de parrainage)
• Un code de promotion personnel — envoyé par e-mail et ouvre un plan d'essai de 3 jours

Vous pouvez entrer un code dans l'application : Paramètres → "Entrer le code promo" (sur Windows, macOS et Android) ou via le lien dans l'e-mail.

L'intégralité de l'historique des paiements est disponible dans votre compte personnel :

Afficher l'historique :

1. Connectez-vous à votre compte personnel sur le site Web
2. Accédez à la section "Paiements" ou "Facturation"
3. Vous verrez un tableau avec tous les paiements

Informations dans l'historique :

• Date et heure du paiement
• Montant et devise
• Mode de paiement
• Statut du paiement
• Numéro de transaction
• Période d'abonnement
• Solde solde

Téléchargement des reçus :

1. Dans le tableau des paiements, cliquez sur le paiement souhaité
2. Cliquez sur "Télécharger le reçu" ou sur "Facture"
3. Le reçu sera téléchargé au format PDF
4. À des fins comptables, vous pouvez demander une facture

Filtrage des paiements :

• Par date (mois, trimestre, année)
• Par statut (réussite, échec, en attente)
• Par mode de paiement
• Par montant

Export de données :

• Format CSV pour Excel
• Rapport PDF
• JSON pour le traitement automatique

Si le paiement ne s'affiche pas :

1. Attendez 15 à 30 minutes (durée de traitement)
2. Vérifiez votre messagerie (vous devriez recevoir une confirmation)
3. Vérifiez que votre adresse e-mail est correcte lors du paiement
4. Écrivez à l'assistance avec les détails du paiement

Les chèques sont conservés 3 ans conformément à la loi.

Les doubles prélèvements se produisent généralement pour plusieurs raisons :

Principales raisons :

1. Préautorisation (conserver)

• De quoi s'agit-il : La banque réserve le montant, mais ne l'amortit pas
• À quoi cela ressemble : Deux montants identiques, dont un avec le statut « conserver »
Solution :La retenue disparaîtra dans 3 à 10 jours bancaires

2. Erreur technique

• Cause :Échec du système de paiement
• Solution : Contactez l'assistance, nous vous rembourserons un montant

3. Double-cliquez lors du paiement

• Raison : J'ai cliqué deux fois sur "Payer"
• Solution : Nous verrons deux transactions identiques et en renverrons une

4. Différentes devises

• Raison : Un montant est en roubles, l'autre en dollars/euros
• Solution :Vérifiez les taux de conversion

Que faire :

1. Pas de panique : 99 % des doubles débits sont retenus
2. Vérifiez l'état des paiements dans votre compte personnel
3. Attendez trois jours bancaires
4. Si la retenue n'a pas disparu, contactez votre banque
5. S'il s'agit d'une erreur de notre part, écrivez au support

Comment éviter à l'avenir :

• Ne pas actualiser la page pendant le paiement
• Ne cliquez pas plusieurs fois sur le bouton "Payer"
• Utilisez les paiements rapides (Apple Pay/Google Pay)
• Enregistrer une capture d'écran de la confirmation de paiement

Lorsque vous contactez le support, veuillez indiquer : la date, le montant, les 4 derniers chiffres de la carte, le compte email.

NvoVPN a une politique minimale de collecte de données :

Données que nous ne collectons PAS :

• Historique de navigation : nous ne savons pas quels sites vous visitez
• Contenu du trafic : nous ne voyons pas ce que vous transmettez
• Requêtes DNS : traitées sur nos serveurs sécurisés
• Véritable adresse IP :Après la connexion, nous ne la voyons pas
• Métadonnées de connexion : Heure, durée de la session

Données que nous collectons (minimum requis) :

• E-mail :Pour la connexion et les notifications
• Date d'inscription :Pour gérer votre abonnement
• Informations de paiement : à des fins de facturation uniquement
• Journaux techniques :Uniquement les erreurs (stockées pendant 7 jours)
• Statistiques agrégées :Anonyme, pour améliorer le service

Notre politique de stockage :

Protection juridique :

• Enregistré dans un pays doté de lois strictes en matière de confidentialité
• Nous n'obéissons pas aux lois sur les portes dérobées
• Nous ne conservons pas de journaux d'activité des utilisateurs
• Nous protégeons les données même à la demande des forces de l'ordre

Politique de confidentialité complète : /privacy

VPN et antivirus sont des technologies de protection différentes :

Ce que protège le VPN :

• Interception de données : protège contre les renifleurs sur les réseaux publics
• Suivi des FAI : masque votre activité Internet
• Attaques de phishing : rend votre localisation difficile à suivre
• Attaques DDoS :masque votre véritable adresse IP
• Attaques MITM :chiffre le trafic entre vous et le serveur

Ce qu'un VPN ne protège PAS :

• Virus et chevaux de Troie :n'analyse pas les fichiers à la recherche de code malveillant
• Sites de phishing : ne bloque pas l'accès aux sites frauduleux
• Scripts malveillants : ne vérifie pas JavaScript sur les pages
• Vulnérabilités du navigateur :Ne corrige pas les failles de sécurité
• Ingénierie sociale : ne protège pas contre la tromperie

Protection recommandée :

Protection complète :

1. VPN : NvoVPN pour le cryptage du trafic
2. Antivirus :Kaspersky, Bitdefender ou Windows Defender
3. Pare-feu : intégré ou tiers
4. Bloqueur de publicité :uBlock Origin
5. Gestionnaire de mots de passe : Bitwarden, 1Password

Utilisez un VPN avec un antivirus pour une protection maximale.

Selon les conditions d'utilisation, le trafic torrent est autorisé uniquement sur des serveurs spéciaux. Demandez au support quels serveurs sont adaptés pour cela en ce moment — nous vous le dirons.

Paramètres du client :

1. Ne désactivez pas le Kill Switch dans NvoVPN — il est activé par défaut
2. Liez votre client torrent à l'interface VPN
3. Désactivez DHT si vous n'en avez pas besoin

Ce qu'il ne faut pas faire :

• Distribuer du contenu en violation des droits d'auteur
• Enfreindre les lois de votre pays

Utilisez les torrents de manière responsable et dans le respect de la loi.

Le VPN est la seule protection fiable dans les réseaux WiFi publics :

Dangers du WiFi public :

• Renifleur de paquets : interception du trafic non chiffré
• Faux hotspots :Faux points d'accès
• Attaques du MITM :L'homme du milieu
• Piratage de session :Vol de cookies et de sessions
• Données en clair :Mots de passe, messages, photos

Comment le VPN protège :

1. Chiffrement : toutes les données sont chiffrées avant de quitter l'appareil
2. Protection contre le reniflage :Même s'ils sont interceptés, ils ne seront pas déchiffrés
3. DNS sécurisé : les requêtes transitent par nos serveurs sécurisés
4. Masquer l'activité : le fournisseur Wi-Fi ne peut pas voir ce que vous faites
5. Protection contre les attaques : il est plus difficile pour les attaques de vous attaquer

Configuration du Wi-Fi public :

1. Activer "Connexion automatique aux réseaux non sécurisés"
2. Activer le Kill Switch
3. Utilisez AmneziaVPN pour une vitesse maximale
4. Vérifier les fuites DNS
5. Désactiver le partage de fichiers

Que faut-il faire d'autre sur le Wi-Fi public :

• Utiliser HTTPS partout (extension de navigateur)
• Ne vous connectez pas aux applications bancaires sans VPN
• Désactiver la connexion automatique au Wi-Fi
• Ne transmettez pas de données confidentielles
• Utilisez l'Internet mobile si possible

Lieux où un VPN est requis :

• Aéroports et gares
• Cafés et restaurants
• Hôtels et auberges
• Centres commerciaux
• Bibliothèques et universités
• Conférences et événements

Activez le VPN AVANT de vous connecter à un réseau public.

Ce qui rend NvoVPN différent :

• Protocoles : AmneziaWG (WireGuard obfusqué) et mode furtif VLESS/Reality ; l'application change de protocole toute seule
• Serveurs : les Pays-Bas, l'Allemagne, la France, les États-Unis, la Russie, la Biélorussie, le Kazakhstan, le Kirghizistan
• IP russe : serveurs en Russie pour les services russes depuis l'étranger
• Pas de logs : nous ne stockons pas les sites que vous visitez ni ce que vous faites en ligne
• Paiement : carte bancaire ou cryptomonnaie
• Jusqu'à 5 appareils sur des forfaits à partir de 1 mois, blocage des publicités AdGuard à partir de 3 mois
• Support 24/7 : par chat, par email et sur Telegram

Vous pouvez tester le service avec l'essai gratuit de 1 heure.

Oui. Inscrivez-vous et connectez-vous : l’essai gratuit d’1 h démarre automatiquement à la première connexion. Besoin de plus ? Prenez l’offre 3 jours, sans renouvellement automatique.

NvoVPN fonctionne sur la plupart des appareils modernes :

Applications NvoVPN :

• Windows : 10 et 11, 64 bits
• macOS : 12 Monterey ou version ultérieure (Intel et Apple Silicon)
• Android : 9 ou version ultérieure
• iPhone et iPad : iOS/iPadOS 15 ou version ultérieure — depuis l'App Store

Configuration manuelle (un fichier AmneziaWG ou WireGuard de votre compte) :

• Linux : Ubuntu, Debian, Fedora, Arch et autres distributions — avec les outils AmneziaWG standard
• Routeurs : Keenetic, MikroTik, ASUS, TP-Link, Xiaomi et autres avec support WireGuard/AmneziaWG
• Smart TV : suivez le guide dans la section "Guides" du site web
• Consoles de jeux : PlayStation, Xbox — via le routeur

Protocoles : AmneziaWG, et VLESS/Reality lorsqu'ils sont bloqués (les applications s'activent d'elles-mêmes). Si votre appareil n'est pas répertorié, contactez le support.